Повернення коштів
Ця Політика визначає, коли й як можна повернути кошти, сплачені за платні послуги платформи EUROBRIDGE за Публічною офертою. Вона є невід’ємною частиною Публічної оферти; терміни з великої літери мають значення з Оферти й Умов використання.
1. До чого застосовується
1.1.Політика застосовується до оплат Послуг за Офертою: Підписок Ініціаторів, Додаткових послуг і платного доступу Інвесторів (відкриття детальних карток Проєктів, пакети карток, підписки для інвесторів) — незалежно від способу оплати (банківська картка через Платіжного провайдера або Рахунок).
1.2.Продавець — ФОП Кіян Олександр Сергійович, РНОКПП 3083518472, Україна, 03150, м. Київ, вул. Ковпака, 17. Платформу адмініструє Благодійна організація «Благодійний фонд „Повернись до нас“»; благодійні пожертви Оператору не є оплатою Послуг і поверненню за цією Політикою не підлягають. Підготовка та супровід проєктів і Професійні послуги повертаються за умовами окремого письмового договору.
1.3.Платні послуги є цифровими послугами: вони надаються в електронній формі шляхом відкриття доступу до можливостей Платформи, а не передаванням товару. Тому правило повернення залежить від того, чи було оплачений доступ використано.
2. Повернення протягом 14 днів, якщо доступ не використано
2.1.Клієнт може вимагати повернення повної суми, сплаченої за Послугу, якщо одночасно виконано дві умови: (а) із дати оплати минуло не більше 14 календарних днів; (б) оплачений доступ не використано.
2.2.Оплачений доступ вважається невикористаним, якщо за даними Платформи (системні журнали):
| Послуга | Не використано, якщо… |
|---|---|
| Підписка Ініціатора | після активації не вмикалися й не застосовувалися платні можливості тарифного плану (зокрема платне чи виділене розміщення Проєкту, платна аналітика та інші можливості, які недоступні без Підписки) |
| Додаткова послуга | виконання послуги не розпочато (не вжито жодних дій з її надання) |
| Відкриття детальної картки Проєкту | картка не відкрита, тобто кошти сплачено, але відкриття ще не витрачено |
| Пакет детальних карток | жодного кредиту пакета не витрачено на відкриття картки |
| Підписка Інвестора | платні можливості підписки не використовувалися (зокрема не здійснювався повний перегляд закритих матеріалів, доступних лише за підпискою) |
2.3.Строк у 14 днів відліковується від дати оплати: для картки — дати успішної операції, для Рахунку — дати зарахування коштів на рахунок Продавця. Запит вважається поданим вчасно, якщо його надіслано до закінчення 14-го дня.
2.4.Це право Продавець надає кожному Клієнтові на договірних засадах — і Споживачам, і підприємствам; воно не залежить від права Споживача відмовитися від договору, укладеного на відстані, за Законом України «Про захист прав споживачів» (розділ «Права Споживача»).
3. Після початку користування
3.1.Якщо оплачений доступ використано — навіть частково, зокрема витрачено хоча б одне відкриття картки з пакета, активовано платну можливість тарифного плану або розпочато виконання Додаткової послуги, — пропорційне (часткове) повернення за невикористану частину періоду чи пакета не здійснюється, крім випадків, коли його прямо вимагає закон.
3.2.Незалежно від використання, кошти повертаються в повному обсязі, якщо: (а) Послугу не було надано з вини Продавця або через технічну неможливість її активувати; (б) платіж було здійснено двічі або помилково; (в) обов’язок повернення випливає з імперативних норм закону.
3.3.Кошти за Послуги, доступ до яких було обмежено або припинено через порушення Умов використання, неправдиві дані, комплаєнс- чи санкційні ризики або зловживання, не повертаються (за винятком випадків, коли закон вимагає іншого).
4. Як подати запит
4.1.Надішліть письмовий запит електронною поштою на info.no-spam [at] eurobridge [dot] online (копія — compliance.no-spam [at] eurobridge [dot] online) з адреси, указаної в Обліковому записі. У запиті зазначте:
- номер Рахунку у форматі EB-РРРР-NNNNNN (наприклад, EB-2026-000123) — для оплати за Рахунком; для оплати карткою — дату, суму та назву Послуги (з кабінету або листа-підтвердження);
- назву Організації та ім’я особи, яка платила;
- яку Послугу оплачено й причину повернення (за бажанням);
- спосіб повернення, якщо оплату здійснено переказом (реквізити рахунку, з якого проведено платіж).
4.2.Продавець розглядає запит і повідомляє про рішення електронною поштою протягом 5 (п’яти) Робочих днів з його отримання. Для перевірки умов Продавець може запитати додаткову інформацію; за відсутності відповіді запит розглядається за даними Платформи.
5. Строки та спосіб виплати
5.1.Якщо запит підтверджено, Продавець повертає кошти протягом 10 (десяти) банківських днів з дня ухвалення рішення (банківський день — день, у який банки в Україні здійснюють розрахункові операції).
5.2.Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату: на ту саму банківську картку через Платіжного провайдера або на банківський рахунок, з якого надійшов переказ за Рахунком. Повернення на інші реквізити можливе лише в разі, коли оплату неможливо повернути первісним способом, і за письмовою заявою Клієнта.
5.3.Повертається сума, яку сплатив Клієнт, у валюті фактичного списання. Курсова різниця, що виникла між списанням і зарахуванням, залежить від банку Клієнта й Продавцем не компенсується. Зарахування коштів на картку після відправлення банком-емітентом може тривати додатково кілька банківських днів; цей строк від Продавця не залежить.
5.4.Після повернення Рахунок за цією Послугою вважається анульованим.
6. Наслідки повернення
6.1.З моменту повернення кошти за відповідну Послугу вважаються поверненими, а доступ до неї припиняється: тарифний план повертається до безоплатного рівня, невикористані кредити пакета анулюються, платні можливості вимикаються. Дані Клієнта та Контент зберігаються за правилами Політики конфіденційності.
6.2.Повернення за Послугу не скасовує інших зобов’язань Клієнта перед Продавцем або Оператором за Умовами використання (зокрема щодо вже укладених NDA).
7. Оскарження платежу (chargeback)
7.1.Якщо Ви не впізнаєте списання, не отримали доступ або не погоджуєтеся з рішенням щодо повернення, спершу напишіть нам на info.no-spam [at] eurobridge [dot] online або compliance.no-spam [at] eurobridge [dot] online: так ми швидше з’ясуємо ситуацію й за потреби повернемо кошти без звернення до банку.
7.2.Клієнт має право оскаржити операцію через банк-емітент картки. У такому разі Продавець надає Платіжному провайдеру й банку документи й дані, що підтверджують укладення Договору та надання Послуги (запис про акцепт Оферти, платіж, журнал активації доступу, листування). На час розгляду спору доступ до оплаченої Послуги може бути призупинено.
7.3.Якщо кошти повернуто за запитом за цією Політикою, повторне оскарження того самого платежу через банк безпідставне; у разі подвійного повернення Продавець вимагає повернути зайво отримане. Зловживання оскарженням платежів може бути підставою для обмеження доступу до платних можливостей.
8. Права Споживача
8.1.Ця Політика не обмежує прав, які Споживач має за законом. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дня його укладення, за винятками, встановленими законом, зокрема коли виконання послуги розпочалося за згодою Споживача і послугу виконано повністю.
8.2.Споживач може також звернутися зі скаргою до органу із захисту прав споживачів або до суду. Якщо імперативні норми закону надають Споживачеві більше прав, ніж ця Політика, застосовуються такі норми.
9. Контакти
Запити щодо повернення коштів, питання про Рахунки та скарги:
- Повернення коштів і Рахунки: info.no-spam [at] eurobridge [dot] online
- Скарги, комплаєнс і спори: compliance.no-spam [at] eurobridge [dot] online
- Загальні питання: info.no-spam [at] eurobridge [dot] online
- Продавець: ФОП Кіян Олександр Сергійович, РНОКПП 3083518472, Україна, 03150, м. Київ, вул. Ковпака, 17
- Форма зворотного зв’язку: /contact